小紅帽工作點滴

在放了大假之後，我終於聽到電話的那端傳來

『You’re on the day off of reserve！』以外的聲音了！

是S3(晚上6點到隔天凌晨2點的home stand by)。

幾乎是秒針剛剛過6點，我的電話就響了，睽違我的制服長達16天之久之後，

我被抓飛到南印度的Bangalore。

(中文是叫班加羅爾嗎？)

其實我還蠻困惑的，為什麼人家的reserve可以被抓飛

到曼谷→雪梨、法蘭克福、倫敦希斯洛，開普敦或是吉隆坡，

但我卻只有飛Turnaround的份呢？

只能飛Turnaround也就算了，為什麼老是把我丟到印度去呢？

我又不會說Hindi！

考慮一下把我送到法國或是日本嗎？不然倫敦也是可以嘛！

至少我還可以順利的跟乘客們溝通啊！

難道因為我不會對那些印度澳客發飆

就要倒楣的一直去handle那些搖頭晃腦的阿三嗎？

再一直把我送到印度去，我都要認識那些乘客了啦！

最恐怖的是印度班永遠都是班班客滿，仔細想想真的很恐怖欸，

阿酋航空每週有超過150個飛往印度的班次，為什麼還是有辦法滿成這樣呢？

難怪他們想要在印度開A380啊！

畢竟一次載400個人會省很多錢的！

不過即使是一般的A330(Airbus 330)，

也還是有190幾個搖頭晃腦的乘客在後艙讓我頭好痛啊！

說到這個我就有點替自己的公司抱不平，

大家都說華航、新航和日航的經濟艙服務比阿酋好很多，

連我自己都要很坦白的承認華航和日航的服務真的是沒話說，

可是我最近一直覺得那是因為他們那種莫名奇妙的見鬼了的航點很少的關係。

想像一下當你在Service的時候……

Crew：

Good evening, Sir. 

Would you take care creamy mushroom omelette or

aloo bhaji paneer chilli fry with poori for your breakfast？

PAX：Chicken, chicken！

Crew：

I’m sorry, Sir. We don’t have chicken on board,

would you like some eggs or potatoes？

PAX：Chicken, chicken！

Crew：I’m sorry, Sir. No chicken.

PAX：Chicken, chicken！

Crew：…………………………

然後把這樣的對話重覆50~100遍……因為這通常是印度班早餐服務時一個人的loading。

如果講到第25遍的時候你還沒發瘋，那恭喜你有成為阿酋空服員的潛力喔！

而且一開始我們也是有照著Standard在走的喔，

問題是面對聽不懂英語的乘客，

除非你剛剛好會說他們的語言，不然也只能用最簡單的句子來想辦法溝通。

雖然我們很多Crew至少都可以說3~5種語言，

而且一個航班上大概都有7、8種的語言可以使用，

但我們畢竟也不是人體語言翻譯機啊！

而且一個人的修養再好忍耐也是有個限度的！

不會說英文或是很落後地方的乘客本來就有教育程度上的差別，

我們當然不會期待他們都能照我們的期望一樣表現出我們認為合宜的舉止，

但是有更多受過很良好教育甚至可以說非常流利的英文的乘客，

故意把我們當成佣人一樣呼來喝去。

遇到這種情況，我真的會覺得…

不好意思喔，本小姐也是在好人家出生長大的，

I don’t need to take any Shut from you.

既然你要這樣，雖然我不會對你發脾氣，雖然我還是對你笑，

但對不起喔，請你等我補個妝聊個天兼喝杯咖啡再來處理你的問題。

如果再

把剩下那些把屎拉的到處都是、

把服務鈴當成空服員瞬間傳送器、

把毛毯拿來擤鼻涕還叫你聞聞看，

把整個裝滿嘔吐物的嘔吐袋直接丟給你，甚至是直接在座位上尿尿之類匪夷所思的事都加上去，

說真的我真的覺得經歷過這些情況還能存活下來我們真的好厲害。

(哪一天我有空一定要來寫一下客人在座位上面尿尿的故事！)

老實說我真的很想知道如果是華航、新航或是日航的空服員遇到這類的乘客，

他們到底都是怎麼處理的？

他們也能面帶笑容的處理差點丟到你臉上、沾滿鼻涕和鼻屎、從白色變成黃黑色的毛巾嗎？




我又忘了我們是唯一一個會在飛機上Serve熱毛巾的航空公司